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大咖跨界齐聚博鳌 把脉移动互联网时代企业与消费者关系变革

2018-12-16 15:43
来源: 大众证券报
编辑:东方财富网

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  2月5日,由新华网、中国经济信息社、新华社新媒体中心、新华每日电讯联合主办的2018中博鳌论坛在海南博鳌举行。海南省人民政府副省长沈丹阳、新华通讯社副社长兼秘书长刘正荣、中国品牌建设促进会理事长刘平均等分别在主论坛上发表致辞。此外,还有200多位企业家参加此次论坛,一起致敬改革开放40周年,共同探讨品牌强国战略,展望新时代企业改革发展面临的机遇和挑战。

  华扬联众受邀参与“移动互联网时代:消费变革与品牌重塑”高端对话,华扬联众创始人、董事长苏同,陕西西凤酒厂集团有限公司党委书记、董事长秦本平,玖富创始人、CEO孙雷,京东集团副总裁宋春正,斗鱼直播创始人、CEO陈少杰,碧桂园旗下社区金融机构碧有信CEO戴凯一同出席,深入探讨移动互联网时代企业与消费者关系的变革。

  移动互联网加速行业变革与进化

  移动互联网为各行各业都带来了全新的变革,谈及其影响,华扬联众创始人、董事长苏同表示,移动互联网时代真正挖掘出了每一个消费者的潜力,它一方面帮助我们洞察消费者,也使得消费者有能力审视当下的产品与服务,消费者开始占据更主动地位,拥有更大的选择权;因此,品牌开始需要放低姿态,更加积极地与消费者建立沟通。

  得益于互联网信息传播的便捷性,当下品牌形象的树立可以变得相当迅速,但是斗鱼直播创始人、CEO陈少杰也提出了在此环境下品牌运营所面临的全新挑战 --

  信息爆炸的当下,无论是新闻事件还是品牌信息,都很容易在热议中发酵、变质,品牌被误读的情况并不鲜见,因此运维者应该仔细思考如何解除与受众的隔阂,让消费者真正了解自己。

  陕西西凤酒厂集团有限公司党委书记、董事长秦本平也表示,西凤酒作为一个有着深厚传统文化基因的品牌,在移动互联网时代应该努力革新,讲好自己的品牌故事与文化,消除品牌与年轻一代的“代沟”。

  借力移动互联网时代变革,御风而行

  移动互联网碎片化了人们的日常时间,让消费者的消费动机随时随地都有被触发的可能性,面对当下纷繁的个性化需求,苏同与华扬联众选择在通过大数据定位消费需求的同时,从消费场景入手,将品牌融入消费者的日常生活场景中,从而诱导消费者产生购买欲望。

  京东集团副总裁宋春正则表示,这些年来他正深刻感受到消费者对消费体验要求的不断升级,这种要求的升级包括服务、环境、场景等方方面面。为了提升消费体验,京东一直以来都积极应用先进的技术,将科技创新为生活带来的便捷体验更早传递给用户,同时京东也在重构供应链,从消费者的需求出发,反向定制产品;也正是基于这种思路,京东一直秉承着开放的精神,接纳、共享更加先进的技术与运作方式——他们更希望能够整合全社会的优势资源,将最优质的体验带给用户。

  玖富创始人、CEO孙雷认为品牌应该重新审视自身的传播立足点和目的 --

  首先,产品本身需要做出改变,需要在移动互联网时代真正具有实用价值,能够为消费者的日常生活提供便利;在此基础上进一步营造品牌的鲜明个性,强化品牌识别度,让产品与年轻群体建立真正意义上的关联,才能真正打动年轻消费者、激发购买意愿。同时孙雷也强调了科技创新的重要性,玖富一直致力于将科技融入到传统金融当中,秉持Make

  it simple,让金融更简单的理念,坚持走科技赋能道路,更好地提升金融服务的效率,消除金融产品在消费者心中的隔阂感。

  把脉消费新趋势

  移动互联网时代的到来,加速了各行各业的变革,如何洞悉消费者心理、把握当下趋势成为品牌的必修课,碧桂园旗下社区金融机构碧有信CEO戴凯认为品牌需要站在消费者角度,真正体谅消费者的生活需求,才能明白自己应该做些什么;陈少杰表示,品牌应对新技术与用户的需求足够敏感,才能使自己在瞬息万变的市场中不被遗忘、不被贴上“过时”的标签;宋春正则强调“以客户为中心”不能只是一句口号,品牌需要以此为初衷重新梳理商业模式,精准把握客户需求。

  移动互联网时代加速了消费场景中的角色转变,促使品牌方开始重新审视自己,他们正以更加积极的态度与更加坦诚的姿态,与消费者取得联系、建立理解,从而谋求良性的依存关系,苏同表示华扬联众今后也将继续作为品牌与消费者之间沟通的桥梁,助力商业伙伴在快速变化的竞争环境中与消费者达成相互理解,以商业力量创造美好生活。

(文章来源:大众证券报)

(责任编辑:DF378)

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